Si usted, señor(a) empresari@, está pensando en la manera de hacer que su empresa trabaje bajo un enfoque de calidad hacia sus productos y por ende hacia sus clientes, pues piénselo dos veces. La idea (como suele suceder) es mucho más sencilla de concebir que la estructura necesaria para llevarla a cabo, la mayoria de las veces se piensa que hace falta solo mano firme y una ruta bien planeada para llegar a los objetivos propuestos, sin embargo, la realidad es que los proyectos ambiciosos como estos de implementación de los Sistemas de Calidad tienen una implicacion mayor. Veamos por qué:
El hecho de que el sistema sea aplicable a una organización, implica que al menos dos (y tantas como el tamaño de la empresa lo permitan) personas, trabajarán para lograr ese objetivo, y para esto, es necesario que el personal tenga los ojos fijos hacia el mismo lugar que los directivos, dos o más personas en una organizacion tratando de ponerse de acuerdo hacia donde remar implican necesariamente conflictos de intereses, ideologia, organizacion, comunicacion, etc.
Y los conflictos no son malos, lo que los desvirtúa como obstáculos que salvar es la forma de manejarlos dentro de la organización. Un conflicto bien manejado tiene un infinito potencial para obtener de el estrategias, ideas, y puntos de mejora que a la larga enriquecen el proceso de creacion de una nueva cultura laboral basada en la calidad.
Por el contrario, un conflicto mal manejado tiene el efecto inverso: bloquea la expresion de nuevas ideas, genera sentimientos negativos, eleva la frustracion del empleado y divide las direcciones a las que cada elemento de la organizacion lleva su remo.
Recordemos en todo momento que las empresas, no tienen su fortaleza en las máquinas que fabrican algún insumo, la empresa basa su éxito en las personas que la conforman y la conciliación y orientacion de los diversos intereses de éstas hacia el objetivo común recae en el líder de la organización.
Por último una reflexión, los conflictos en las empresas NO SE RESUELVEN CON CAPACITACIÓN, los conflictos se resuelven creando un ambiente saludable de compañerismo y equipo entre los empleados el cual fluye desde la parte más alta de la organización y, sobre todo, es predicado con el ejemplo de quienes tienen en sus manos la extenuante pero altamente gratificante misión de llevar a su empresa al éxito.
JAIME CASTRO
El hecho de que el sistema sea aplicable a una organización, implica que al menos dos (y tantas como el tamaño de la empresa lo permitan) personas, trabajarán para lograr ese objetivo, y para esto, es necesario que el personal tenga los ojos fijos hacia el mismo lugar que los directivos, dos o más personas en una organizacion tratando de ponerse de acuerdo hacia donde remar implican necesariamente conflictos de intereses, ideologia, organizacion, comunicacion, etc.
Y los conflictos no son malos, lo que los desvirtúa como obstáculos que salvar es la forma de manejarlos dentro de la organización. Un conflicto bien manejado tiene un infinito potencial para obtener de el estrategias, ideas, y puntos de mejora que a la larga enriquecen el proceso de creacion de una nueva cultura laboral basada en la calidad.
Por el contrario, un conflicto mal manejado tiene el efecto inverso: bloquea la expresion de nuevas ideas, genera sentimientos negativos, eleva la frustracion del empleado y divide las direcciones a las que cada elemento de la organizacion lleva su remo.
Recordemos en todo momento que las empresas, no tienen su fortaleza en las máquinas que fabrican algún insumo, la empresa basa su éxito en las personas que la conforman y la conciliación y orientacion de los diversos intereses de éstas hacia el objetivo común recae en el líder de la organización.
Por último una reflexión, los conflictos en las empresas NO SE RESUELVEN CON CAPACITACIÓN, los conflictos se resuelven creando un ambiente saludable de compañerismo y equipo entre los empleados el cual fluye desde la parte más alta de la organización y, sobre todo, es predicado con el ejemplo de quienes tienen en sus manos la extenuante pero altamente gratificante misión de llevar a su empresa al éxito.
JAIME CASTRO
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