CONOZCA A SU GENTE

La fortaleza de una organización radica en su gente, personal motivado, capacitado y comprometido con la organización y sus objetivos tendrá un desempeño mas eficiente e incrementará la productividad no solo de su área sino de toda la empresa. Por otro lado, cuando el personal carece de estas características se puede convertir no solo en un elemento improductivo sino hasta dañino para la organización ya que la frustración y el resentimiento generado hacia la empresa propicia que consciente o inconscientemente busque hacer daño a aquella fuente de sentimientos negativos (en este caso la empresa misma).
Es importante conocer en todo momento los indicadores del estado de ánimo del personal de la empresa asi como en que medida los satisfactores básicos de las personas estan siendo cubiertos tanto interna como externamente.

Los jefes y gerentes deben tener siempre los ojos bien abiertos para conocer las características psicosociales del personal a su cargo. El area de Recursos humanos puede ser una valiosísima herramienta para la detección y seguimiento de la "salud" social y laboral de los empleados.
Evidentemente que no se debe de esperar que sea el jefe el que de al empleado la solución a los problemas que le aquejan pero si puede colaborar a disminuir el estrés y la ansiedad generadas por aquellas situaciones especiales en la vida del trabajador que necesariamente impactan en su rendimiento laboral. Recordemos que el trabajo no lo realizan las máquinas sino el personal y por tanto es lo deseable que quienes coordinan los esfuerzos de esas personas trabajen en el manejo de la empatía, la asertividad y la solución de conflictos, pero sobre todo, y para que todo lo anterior funcione, entenderse a si mismos como personas también y no alguna suerte de "semidioses" cuyo contacto con los mortales está restringido a lo que su "oráculo" (secretaria) permita. Se debe recordar siempre que el recurso más valioso y en el que más vale la pena invertir es el humano y que gente de calidad hará productos de calidad.

JAIME CASTRO